侯婷：论口碑营销的优势以及其局限性

口碑(Word of Mouth)来源于传播学，并被市场营销广泛应用。口碑到底算不算一种营销方式？答案是肯定的。中国有句古话：“酒香不怕巷子深”，这是一句经典的话，虽然和营销学有冲突的地方，但是还有其值得学习的地方。

口碑营销被业内人士称为“病毒式营销”，是因为其传播的影响力之大。不少企业家会发现，产品拥有一个好的口碑，会产生更大的利润价值。在国外，也有众多市场营销人员对其研究。美国营销专家Emanual Rosen 认为“所谓口碑是关于某个品牌的所有讲述，是相应时间内关于某事物（包括产品，服务，公司等等）人与人之间的全部交流总和。”

相信大家现在都对口碑营销有了新的认识和见解。我们继续探讨一下口碑营销所具有的一些优势以及其局限性。争取找到口碑营销与网络营销的最佳结合点.

口碑营销有着天然的优势：

宣传费用低

口碑是人们对于企业的看法，也是企业应该重视的一个问题。不少企业以其强硬的服务在市民群体换取了良好的口碑，带动了企业的市场份额。同时也为企业的长期发展，节省了大量的广告，宣传费用。一个企业的产品或服务一旦有了良好的口碑，人们会不经意的对起进行主动传播。

可信任度高

当代社会，人们每天都会不可避免的接触到各类广告，媒体。各种新老产品接踵而来的推广。根据一些调查报告显示：“在市民有相应需求时，他们往往先通过身边的亲朋了解某相关产品或公司的口碑。而且亲朋的建议对最终决策占到了很大的作用。” 同样的质量，同样的价格，人们往往都是选择一个具有良好口碑的产品或服务。

针对性准确

和业界人士提倡的精准营销一样的道理。口碑营销也同样有很强的针对性。人们都有自己的交际圈，生活圈。人们日常生活中的交流往往围绕彼此喜欢的话题进行，而且彼此之间有一定的了解。比如，朋友给你推荐某个企业或公司的产品，那么一般情况下，会是你所感兴趣，甚至是你所需要的。

企业的形象

很难想象，如果一个口碑很差的企业会得到长期的发展。口碑是企业形象的象征，口碑传播是人们对于某个产品或服务的观点。拥有良好的口碑，往往会在无形中对企业的长期发展，以及企业产品销售，推广都有着很大的影响。而且，口碑在某个程度上，是可以由企业可以把握的。

口碑营销不可避免的，也有一定的局限性：

市民的偏见

口碑营销是由市民发动的，所有经常带有他们个人色彩。也许某个产品或服务，因为他个人情绪而不满，就会造成偏见的传播行为。假如某个人对任何事物都比较挑剔，那么他很少会对一种产品或服务产生满意，自然不会有良性的口碑。

片面性观点

人们对于某类产品或服务所发表的意见，往往局限在自己的认识范围内。部分产品牵扯到的专业知识，价值等等，人们不可能都全部了解。所以他们对某产品的看法一般都是片面的，或者说微观的。

错误的言论

人们对于某类产品或服务，在交流中有时会因为记忆上的差错，以及表达不准确，无意中夸大或缩小等等因素，让其他人对某企业产品或服务造成了错误的理解。而且市民也会根据自己的认知有着二次负面传播。

本文作者为中国网络营销网(Tinlu.com)首席营运官侯婷女士
首发： 中国网络营销网 http://www.tinlu.com/
(转载请以连接形式保留以上版权声明！)

标签：

相关文章： 免费AI智能写作，能一键生成高质量内容吗？  智造枢纽网  SEO优化大师：如何成为数字营销领域的领先者  利用文章AI生成器轻松写作，提升创作效率与质量！  小红书热门推荐怎么快速上？  东莞SEO推广专家  宁波有哪家抖音SEO运营公司值得推荐？  网页克隆与网页复制：如何快速复制和重建网站，实现高效复制与内容迁移  如何快速联系抖音客服？  快手作品如何彻底删除？  汉中有哪些SEO关键词优化公司？  手机交易新平台，一键换新无忧购  网页制作软件，轻松打造个性网站  做好微博营销的三个针砭箴规  高效写作利器英文章生成器，让创作更轻松  轻松写作，高效产出，一“键”成文！  抖音如何导入原创音乐？  收录量代表什么：网站成功的关键指标解析  微信同伙圈广告怎么打微信同伙圈打广告要怎么收费  SEO优化六招，快速提升网站排名！  攀枝花快手SEO关键词排名费用如何收取？  SEO优化关键词多少钱？揭秘关键词优化背后的费用与价值  SEO基础培训教程：从零开始优化你的网站，轻松获取高质量流量  专业策划运营，创新驱动未来  周末SEO攻略：巧用周末，翻倍流量，冲高排名  手机号如何查询抖音账号？  关键词洞察大师  2025SEO外链步骤提升网站权重与排名的利器,关键词排名优化都选o火24星  百度公司官方联系方式如何详细查询？  陶瓷机械SEO优化：关键词布局+内容优化  唐山网站建设，首选专业团队  安庆优质团队凝聚力量，共创辉煌,差差漫画SEO秋蝉  域排名速查  SEO优化全攻略  信息差项目，个体营业执照代审，完成一单仅需五分钟，一单100+  SEO功能详细介绍,如何有效提升网站排名与用户体验,青海seo快排电话  手机快速排名步助力品牌脱颖而出，流量迅速增长的秘诀  天猫宝是什么？手机如何查看？  引领软文革命，新纪元启航！  网络营销五法精炼，一触即发  AI绘图在线：创意与效率的无限可能  拥抱智能笔触，书写未来篇章。  群友集结，流量共享！  网络营销三要素：内容为王，渠道为桥，数据为魂  精准关键词，高效匹配策略  网站免费收录平台，助力企业在线曝光，快速提升网站流量  网页点击率翻倍，10招流量爆发！  近期的SEO推广费用是多少？市场趋势如何？  基因工程精准度如何提升，能开启生物研究新纪元吗？  外贸建站专家，快速搭建全球门户