对于大多数的网店来说，运营的过程中总会有中差评出现，毕竟我们无法保证自己的产品可以让所有的人喜欢，但是作为商家我们要尽力去降低中差评出现的概率，因为他会影响到店铺的生意。那究竟要如何对待中差评问题呢?

一、分析原因，对症下药

首先我们要学会找原因，任何事情的发生都是有原因的，中差评也不例外。我们要仔细查看客户给我们的中差评内容，看一下客户因为什么而不满意。是客服服务态度不佳还是对快递配送速度不满，亦或是产品质量问题等等。找到问题的源头，才方便我们对症下药。

1. 快递

快递虽然与商家无直接关系，但快递公司服务态度差、发货速度慢、错误发件、丢件等原因却会最终影响客户给出差评。

2.产品及服务

宝贝质量差、宝贝包装或本体破损、宝贝与描述不符、延迟发货、漏发错发、售后服务不好等。

3.客户个人

买完觉得不喜欢想退、期望过高与想像中的不符、客户拍错、客户不小心点错等。

二、复查记录，有备无患

排查完客户给中差评的原因后，要快速检查客户给中差评的时间。查看客户所留的电话号码是手机号还是座机号，再看看与客户的历史聊天记录有无令客户不满的地方。

三、万事俱备，雷霆出击

抓住最佳联系时机，快速分析原因后雷霆出击，切忌一拖再拖!可以先第一时间旺旺联系客户，如果旺旺联系不到，那就要抓紧时间打电话。在电话联系时一定要先自报家门，询问客户不满意的原因。

四、态度诚恳，耐心倾听

很多客户都在气头上，首先要做出和解的不管大家是在哪个平台上经营店铺，大家都很关心爆款的打造，因为凭借爆款，就可以为店铺获得源源不断的流量，但是因为现在的市场竞争变得很激烈所以打造出一个爆款单品并不是一件很轻松的事情，今天代运营小编就来和大家分享一些好的技巧和方法。

打造爆款的原因是什么呢?

其实关于爆款打造基本的逻辑是很简单的，我们也都知道当商品有了一定的销量之后搜索排名也会因此变得更好，这时候销量自然也就会由此慢慢提上去了，所以大家想要打造出爆款不是没有原因的。

爆款打造方法：

方法一：淘外资源

利用淘外资源的目标就只有一个，那就是提升单品销量。尤其是51返利，往里面砸钱之后走的是淘宝客上量也非常迅速，但是对公司的资金实力要求比较高，单个商品的返利金额高达70%，也就是说100块钱销售额要分给返利网70块钱，当然这70块钱里的大部分都是给顾客。这就是净亏的，所以针对上量的商品来说选品是很重要的，选择的一定是行业大单品，保证这个单品有一定的毛利空间，通过砸钱的方式迅速拿下搜索排位，一旦拿下这样后续就能有持续稳定的销售额和毛利空间。

这个过程需要大家不断的监控流量、相关转化率、售后各项指标，一旦发现有下滑就需要立即补量，这种情况一般会用淘外资源补量需要注意的是一定不要刷单，万一被抓就前功尽弃了。

方法二：淘内资源

淘内资源可以是聚划算、手淘，直通车、钻展等，大家应该都很熟悉。有一个问题就是很烂的品为什么还用聚划算硬做?这个时候整个行业的量都还没有起来，还需要花钱报名聚划算。因为这是一个广告商品，所以是品牌方投钱和投资源让我们做，对我们来说是没有任何损失的，并且还能收到一定的广告费。品牌方要的就是我们能拿下聚划算，其实市场上很多的新兴商品或者新类目都是这么打出来的。

对于一个运营来讲供应链资源是相当重要的因素，因为通过采购能够提供有用的资源，作为一名运营来讲其实是需要自带供应链资源的。态度，语气上要温和且配合，拿出要积极解决问题的态度。当客户愿意反馈给我们意见时，客服一定要第一时间作出回应，要用积极的态度给予反馈，在沟通过后，敲定处理的结果和处理的时间。

有些客户因为积压了一些不满，，我们先耐心倾听客户的抱怨，将自己置身于客户的角度去感受他们的情绪并设身处地理解他们。等客户把情绪发泄完之后，适当的给客户安抚，然后再给出解决的方法和时间才最为有效。

五、提出方案，解决问题

当进行了有效沟通后，如果此时客户仍然没有修改中差评的意愿，就要利用补偿的方式来引导客户同意修改了。可以提出给客户金钱补偿，如果此时客户仍犹豫不决，可以抢先一步发言，再次强调我们对于客户的抱歉和我们解决问题的诚意。遇到更为棘手的客户，产品的价格又相对较低的话，可以弃车保帅将产品送给客户。

六、抓住机会，快速收尾

在客户同意修改中差评后要懂得及时收尾，将评价链接发给客户让他第一时间找到并修改，提高修改的成功率。在收尾过后也别忘了维护一下客户关系，给我们好容易扭转的僵局画一个圆满的句号，不要认为我们过河拆桥。

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